揭秘外卖职业现象：怕被差评给客户买避孕套

水手

说熟悉，是因为我们每天都会从外卖小哥的手里接过饭菜;说陌生，是因为我们的交流也就仅限于此，一次交接，一句谢谢，便是转身。
外卖员、快递员，我们的生活如今愈发地依赖他们，所以我希望能够多了解一点他们。
趁年轻，多拼一拼，夫妻档月入过万

同王大庆见面的那天，是他这两个月来第一次休息。
和上一期的读者周小光一样，因为天天在外面风吹日晒的缘故，脸和胳膊被晒得黝黑，右手掌缠绕着白色的纱布，格外地扎眼。
“你手怎么受伤的，严重吗?”我问他
他说，没事，涂了消炎的药水了，前天中午送外卖的时候，在一个小巷子里，为了避让一个突然蹿出来的小孩，骑电动车的右手在墙上刮了下，苏州老城区这边的小巷子特别多。
王大庆是安徽阜阳人，93年出生，在家里排行老二，已结婚生子，妻子之前在苏州这边的一家电子厂里上班，如今和他一样，也是一名外卖员。
来苏州之前，王大庆在老家阜阳做油漆工，一个月能有六千左右的收入，考虑到干这行对身体伤害比较大，再加上妻子人在苏州打工，总分居两地也不是个事，便在去年9月份也来了苏州。
刚开始的一两个月，由于路线不熟悉，送单不多，一个月只有两三千的收入，现在正常能有七八千，有时候也会过万。
“你老婆为什么从厂里出来?”
“她那份工作需要上夜班，经常熬夜，厂里的效益也没之前好了，我们都是高中学历，工作不太好找，就只能干这个，送外卖挣得多。”王大庆说完有些腼腆的笑了下。
两个人现在一个月能有15000左右的收入，除去房租、水电、吃饭这些必要的开支，每个月还能存下1万元。
王大庆说，趁年轻，多拼一拼，我们就想着在这里辛苦干几年，挣点本钱回老家做点小生意，现在孩子还小，我爸妈带着。
“在外面想孩子吧?”
“想啊，我老婆特别想孩子，有时我们晚上送完最后一单都已经晚上11点了，孩子那时候已经睡觉了，我们会和爸妈视频，也不说话，就看看他睡着的样子，怕吵醒他。”
这两期接触的都是90后，都比我年纪小，但从他们的身上，我看到了成熟和担当。
工作没啥大秘诀，手脚勤快一点，就能干好

外卖员是按配送的单数来计算工资，平均一单赚个五六块钱，王大庆这样的收入在外卖行业里其实不算差了，月薪过万的骑手也很多，但总体来说，多数人还是够不到这个数的。
送外卖也近一年时间了，王大庆的收入是在稳步提升，几乎每个月都会比上一个月高。
谈及原因，王大庆的总结是：没啥秘诀，就是手脚勤快一点，脑子勤快一点，嘴勤快一点。
“苏州的老城区有很多地方不太好找，所以我刚开始的俩月送的单子很少，后来我什么单都接，远的近的都接，就是为了熟悉路线，不知道的就问同事，问路人，晚上回去会打开高德地图，熟悉负责区域里的路线，死记硬背，现在我对负责的那一块已经很熟悉了，知道不少近路。
还有就是商家的出单速度，有些商家的速度慢，有些人家快，我也会记下来，这样一般就不会因为等单子浪费太多的时间，把握好这两点，基本上效率也就上来了。
“你们是不是最怕投诉?”我问他。
“对啊，一次差评或者投诉，意味着大半天甚至一天都可能白干了，一般都是因为超时引起的矛盾，所以时间就是我们的生命线，这也是你们经常看到我们电动车开得飞快的原因，迟到一分钟，可能就白干了好几单。”
“下雨天的时候，订单往往会爆，我们赚得也多，但往往风险和收入并存，一是路上出现比较难，一不留神，可能就会人仰马翻，特别是下雪天，路上真得很滑，二是商家的出单速度慢，这更容易导致送单不及时，有些客户等得不高兴了，就会给你一个差评，所以一般我会提前和客户讲，嘴巴勤快一点，态度好一点，希望对方能够理解，主动帮人家把垃圾给带走是经常会做的一件事。”
送外卖这个职业，很多人以为送东西有什么难度，但真正做起来你会发现真不是简单地送东西那么简单。
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送餐一年，遇到不少奇葩事，很有趣

“关于你们，我经常在微博上看到一些比较有意思的事，有些客户的要求让人哭笑不得，你有遇到过吗?”
说到这个话题，王大庆明显轻松了很多，喝了一口面前的饮料，打开了话匣子。
去年的一天冬天晚上，王大庆接到一个单子，对方备注信息是：外卖小哥哥，能不能帮我买包姨妈巾，我那个来了。
王大庆说，平常和老婆去超市，我都不好意思走进那片区域，但这客户提了要求，也没办法，怕她不高兴，给我一个差评，就在路上一家便利店给她买了包，买的时候还打电话过去，问她正常用什么牌子。
除了帮人买过姨妈巾，最奇葩的是有一次，一个客户要求带一盒避孕套过来，王大庆便去药店给买了一盒最大的。
最搞笑的一次是，一个女客户下的单，她是给男朋友订了一份外卖，然后她给我打电话说，小哥，麻烦你送到的时候，帮我看看家里是不是还有其他人，我们租的房子很小的，一眼就能看完屋里的。
王大庆笑着说，我当时听到这话就乐了，这女的应该是担心男朋友出轨吧。
其实，这些根本就不是我们的分内事，我的工作就是帮你送外卖，但客户提了要求，虽然有时候心里是很排斥的，但又怕让客户不满意，吃到差评，只要不是太过分的要求，一般还是会帮忙做的，毕竟我们也是服务行业嘛。
“遇到一些无理取闹的事，难道就不可以申诉吗?”
“平台不会管你那么多的，有时候明明不是你的责任，但你申诉了也没用，对方就说你态度不好，服务差，你能怎么办呢?所以这个行业的离职率也比较高，我当时就是一个老乡带我入行的，他今年上半年不干了。”
王大庆说，哈叔，你可能不知道，我每天晚上回去会看看你的文章，比较接底气吧，我很喜欢你说的一句话，没有一份工作是容易的，没有挣钱是不难的，所以有时候想想挣钱嘛，该低头就低头。
被人看不起是常事，心里还是挺难受的

王大庆提到了低头，我顺下去问他，是不是有被人歧视过，毕竟这种现象也很常见。
他的表情有些复杂，看了眼窗外，很快又恢复了。
“当然有过，比如我们进电梯的时候，一身臭汗，有些人会很明显地离你远一点;有些人在拿到外卖后，会很习惯地让你把垃圾带下楼，那种口气很理直气壮。”
“你有被差评过吗?”
“有过，那是我刚开始送外卖的时候，因为路线不熟，迟到了两分钟，客户打电话过来，劈头盖脸一通骂，我给他道歉了也没用，他还是骂，我当时也急了，就回骂了他，他的话我现在还记得很清楚，他说，你一个送外卖的拽什么，明明就是你迟到了，说你两句还不能说了，垃圾东西。”
王大庆说，被人看不起是常事，经历再多也不会习惯的，每次遇到心里还是会比较难受，但知道利害关系，一次投诉就会损失不少钱，所以会克制自己的情绪，毕竟这都是和钱挂钩的。
当然，这样的人不多，大多数客户还是挺好的，遇到天气不好时，有客户会提前备注“我不急，路上慢一点”之类的话，感觉很暖，有些人还会给你拿片西瓜解解暑，这些都遇到过。
这也是王大庆继续干下去的原因，在他看来，挣钱都一样，都会有各种不开心的事，他知道自己现阶段的目标就是挣更多的钱，然后回家做点小生意，照顾孩子和父母。
在他身上，我看到了一个成熟男人的稳重和担当，即使他是93年的，才25岁左右。
每个人的生活都不容易，每份职业都应该被尊重，多一份理解和善意吧，大家都是为了生存，谁也别为难谁。
江湖再见，仍是朋友!
作者：哈叔